Perheiden, nuorten ja aikuisten ohjaus ja neuvonta palvelee 2.11. alkaen aikuissosiaalityön palveluita tarvitsevia koko Keski-Suomessa

Keski-Suomen hyvinvointialueen aikuissosiaalityön palveluihin otetaan yhteyttä koko alueella maanantaista 2.11.2026 alkaen yhteisen perheiden, nuorten ja aikuisten ohjauksen ja neuvonnan kautta. Palvelun aloittaessa huhtikuussa 2026 yhteiseen yhteydenottokanavaan on ohjattu erityisesti Jyväskylän ja Muuramen uudet asiakkaat. Marraskuun alusta alkaen palvelunumero ja digipalvelut palvelevat koko hyvinvointialueella ja vanhat alueelliset aikuisten sosiaalipalveluiden numerot poistuvat käytöstä.

– Kaikki uudet asiakkaat ottavat yhteyttä perheiden, nuorten ja aikuisten ohjaukseen ja neuvontaan joko puhelimitse tai digipalveluiden kautta. Ne, joilla on jo asiakkuus palveluissamme, voivat olla suoraan yhteydessä nimettyyn omatyöntekijäänsä, selventää johtava sosiaalityöntekijä Sami Markuksela Keski-Suomen hyvinvointialueen aikuisten sosiaalipalveluista.

Perheiden, nuorten ja aikuisten ohjaukseen ja neuvontaan voi olla yhteydessä perheitä ja nuoria koskevien huolien lisäksi silloin, kun kaipaa apua aikuisten sosiaalipalveluista esimerkiksi työttömyyteen, taloudellisiin haasteisiin, asumisen kysymyksiin tai muihin arjen huoliin ja elämän hallinnan ongelmiin liittyen. Asukkaan ei tarvitse yhteyttä ottaessaan itse tietää, mikä palvelu tukisi häntä parhaiten, vaan ammattilaiset auttavat arvioimaan tuen tarvetta.

– Asiakkaan soittaessa ohjaukseen ja neuvontaan sosiaalihuollon ammattilainen arvioi tilanteen ja pyrkii vastaamaan asiakkaan tarpeeseen jo puhelinkeskustelussa. Mikäli tilanne vaatii enemmän työskentelyä, palveluista otetaan yhteyttä asiakkaaseen ja sovitaan tapaaminen alueelliseen toimipisteeseen, kertoo johtava sosiaalityöntekijä Kirsi Alonen Keski-Suomen hyvinvointialueen aikuisten sosiaalipalveluista.

– Ohjaukseen ja neuvontaan voi olla yhteydessä myös silloin, kun on herännyt huoli läheisestä. Meille voi soittaa yhteiseen palvelunumeroon tai tehdä huoli-ilmoituksen Omapalvelun kautta, Alonen muistuttaa.

Asiointi puhelimitse tai digipalveluissa

Perheiden, nuorten ja aikuisten ohjaus ja neuvonta palvelee numerossa 014 336 5850 maanantaista perjantaihin kello 8–14. Käytössä on takaisinsoittopalvelu. Soittajaan pyritään ottamaan yhteyttä yhden arkipäivän kuluessa.

Yhteyttä voi ottaa myös digipalveluiden kautta keskustelemalla ammattilaisen kanssa chatissa arkisin kello 9–12 tai jättämällä kiireettömän yhteydenottopyynnön ammattilaiselle. Digipalvelut löytyvät osoitteesta www.hyvaks.fi/asioi-verkossa tai Keski-Suomen hyvinvointialueen mobiilisovelluksesta (OmaHyvaks). Nämä palvelut vaativat vahvaa tunnistautumista mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla.

Lisäksi käytössä on Pyydä apua -nappi. Se on matalan kynnyksen digitaalinen yhteydenottokanava, jonka kautta voi pyytää apua myös nimettömänä. Pyydä apua -napin yhteydenoton vastaanottanut sosiaalihuollon ammattilainen ottaa 1–3 arkipäivän kuluessa yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse. Pyydä apua -nappi löytyy Asioi verkossa -sivulta www.hyvaks.fi/asioi-verkossa sekä suoraan osoitteesta hyvaks.fi/pyydaapua.