Henkilö pitää käsissään punaisin sydämin koristeltua kulhoa

Sosiaali- ja potilasasiavastaava

Voit ottaa yhteyttä Keski-Suomen hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavaan, jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon, palveluun tai kohteluun julkisissa tai yksityisissä sosiaali- ja terveyspalveluissa sekä varhaiskasvatuksessa. Asiavastaavan neuvonta on luottamuksellista, puolueetonta ja maksutonta.

Sosiaali- ja potilasasiavastaava ei myönnä palveluja, järjestä hoitoon pääsyä tai tee päätöksiä. Toiminta perustuu lakiin potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023).

Sosiaalihuoltoa koskien asiavastaavan neuvontapalvelu kattaa julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon sekä varhaiskasvatuksen, mutta ei Kelan, työllisyyspalvelun, talous- ja velkaneuvonnan tai edunvalvonnan palveluja. Asiavastaava neuvoo ja ohjaa muistutuksen, kantelun tai vahinkoilmoituksen tekemisessä ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä.

Terveydenhuoltoa koskien asiavastaavan neuvontapalvelu kattaa julkisesti ja yksityisesti tuotetut terveyspalvelut. Asiavastaava neuvoo ja ohjaa muistutuksen, kantelun tai vahinkoilmoituksen tekemisessä ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä.

In English: Patient ombudsperson and social ombudsperson

Yhteystiedot

  • Suojaamaton sähköposti yhteydenottopyyntöjä varten: sosiaalijapotilasasiavastaava@hyvaks.fi.
  • Tietoturvallinen sähköposti asiointiin: turvaposti.hyvaks.fi - sosiaalijapotilasasiavastaava.
  • p. 014 269 2600 arkisin kello 8–16. Numero toimii soittopyynnöllä, sosiaali- ja potilasasiavastaava ottaa sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa.

Toimintaan liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä toiminnan vastuuhenkilöön Tuija Noroseen, tuija.noronen(at)hyvaks.fi. 

Lisätietoa sosiaali- ja potilasasiavastaavasta

  • neuvoo sosiaalihuollon, terveydenhuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaan asemasta ja oikeuksista
  • neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä
  • neuvoo, miten muistutus, kantelu, oikaisuvaatimus, valitus, vahingonkorvausvaatimus tai muu sosiaalihuollon, terveydenhuollon tai varhaiskasvatuksen oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa
  • kokoaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden yhteydenotoista ja seuraa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehitystä
  • tiedottaa asiakkaan ja potilaan oikeuksista sekä toimii muutenkin asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi

Sosiaalihuollon asiakaslain (812/2000) mukaan asiakkaalla on oikeus 

  • saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua. Toiminnassa tulee kunnioittaa ihmisarvoasi, vakaumustasi ja yksityisyyttäsi. Toivomuksesi, mielipiteesi, etusi ja yksilölliset tarpeesi sekä äidinkieli ja kulttuuritausta on otettava huomioon sosiaalihuoltoa toteutettaessa.
  • yhteistyössä tehtävään palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muuhun vastaavaan asiakassuunnitelmaan, jollei kyseessä ole tilapäinen neuvonta ja ohjaus tai jollei suunnitelma muutoin ole tarpeeton.
  • viranomaisen tekemään päätökseen tai yksityistä sosiaalihuoltoa järjestettäessä sosiaalihuollon toteuttajan ja asiakkaan väliseen kirjalliseen sopimukseen. Sosiaalihuoltoon liittyvään päätökseen on aina liitettävä ohje muutoksenhakua varten.
  • tehdä muistutus huonoksi koetusta palvelusta ja kohtelusta asiakkaan muistutuslomake (pdf)

Suomessa on laki potilaan asemasta ja oikeuksista, 785/1992. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia terveydenhuollon palveluita.

Lain 10 §:n mukaan ”Terveyden- tai sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymättömällä on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Muistutukseen on annettava ratkaisu kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä. Muistutuksen teko ei rajoita potilaan oikeutta kannella hoidostaan tai hoitoon liittyvästä kohtelustaan terveyden- tai sairaanhoitoa valvovalle viranomaiselle.” Muistutus kannattaa tehdä aina ennen kantelua.

Jätä muistutus verkossa

Muistutuslomakkeen voit täyttää verkossa osoitteessa asiointi.hyvaks.fi. Vahvan Suomi.fi-tunnistautumisen jälkeen löydät muistutuslomakkeen valitsemalla Palveluryhmät-valikosta Muistutukset.

Jätä muistutus paperilla

Keski-Suomen hyvinvointialueen toiminnasta tehdyn kirjallisen muistutuksen käsittelee kyseisen palveluyksikön johtaja. Muistutuksen voit tehdä Hyvaks.fi -sivulta löytyvällä Potilaan hoitoon tai kohteluun liittyvä muistutus -lomakkeella (PDF). Lomakkeita on myös saatavissa terveydenhuollon yksiköistä. 

Jos päädyt tekemään kirjallisen muistutuksen, pyydämme kirjoittamaan muistutuslomakkeen selkeällä käsialalla. Lomakkeen voi täyttää Keski-Suomen hyvinvointialueen sivuilla ja tulostaa lähettämistä varten tai lähettää ohjeen mukaisesti turvapostilla vahvasti tunnistautumalla. Muistutukseen vastataan aina kirjallisesti.

Selvitykset vuosittain asiakkaan ja potilaan asemasta ja oikeuksista Keski-Suomen hyvinvointialueella

Sosiaali- ja potilasasiavastaavan rekisterin tietosuojaseloste

Sosiaali- ja potilasasiavastaavan rekisterin tietosuojaselosteen löydät tietosuojasivultamme.