Osa ikääntyneiden palveluiden kotihoidon syyskuun laskuista on myöhässä

Viiveen taustalla on muutokset laskutusohjelmassa, joka hyvinvointialueella on käytössä. Ongelmaa selvitetään parhaillaan. Asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään, vaan he voivat odottaa laskun saapumista.

Laskutuksen viivästys koskee kotihoidon asiakkaita seuraavilla alueilla: Aittorinne-Halssila-Jyskä länsi, Huhtasuo-Lohikoski, Joutsa-Luhanka, Laukaa, Pihtipudas, Viitasaari ja Uurainen-Tikkakoski.

– Olemme pahoillamme, että laskujen toimittaminen asiakkaille on viivästynyt. Asiakkaiden ei tarvitse tehdä muuta kuin odottaa, että he saavat laskun, palvelupäällikkö Sanna Liljeroos sanoo.

Laskujen lähettämisen viiveen vuoksi osa laskuista voi saapua tavallista myöhemmin ja niiden eräpäivät voivat olla normaalia lähempänä toisiaan.  

Jos laskujen maksaminen aiheuttaa vaikeuksia, asiakas voi laskun saavuttua ottaa yhteyttä Monetraan ja hakea joustoa eräpäiviin tai sopia maksusuunnitelmasta. Monetran numero löytyy asiakkaan saamasta laskusta.

Laskutuksen viivästyminen koskettaa alueita, joilla palveluntuottajat vastaavat päiväaikaisesta kotihoidosta kello 6–22 ja hyvinvointialue muista kotihoidon palveluista, kuten etähoivasta, turva-auttajapalvelusta ja yöhoidosta. Hyvinvointialue huolehtii asiakaslaskutuksesta myös palveluntuottajien tuottamien palveluiden osalta. 

– Ongelma ei johdu palveluntuottajista, vaan hyvinvointialueen käytössä olevasta laskutusohjelmasta, Sanna Liljeroos selventää.

Lisätietoja: 

palvelupäällikkö Sanna Liljeroos, p. 050 517 0240, sanna.liljeroos(at)hyvaks.fi