Asiakasohjaus tekee ikäihmisille palvelutarpeen arvioinnin, ennen kuin he tulevat ikääntyneiden palveluihin. Arvioinnissa selvitetään laajasti, mitä palveluja ikäihminen tarvitsee. Palvelut ovat sosiaali- ja terveyspalveluita sekä palveluja, jotka tukevat ikäihmisen hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä arjessa pärjäämistä.
Palvelutarpeen arviointi tehdään yhdessä ikäihmisen kanssa. Arviointiin voivat osallistua myös hänen omaisensa, läheisensä tai edunvalvojansa.
Asiakasohjauksessa
- tehdään ikäihmisille asiakassuunnitelmat
- tehdään päätökset siitä, mitä palveluja ikäihmiset saavat
- ollaan omatyöntekijöinä niille ikäihmisille, jotka saavat palveluja.
Asiakasohjauksessa on mukana myös gerontologinen sosiaalityö. Se keskittyy niiden ikäihmisten auttamiseen, jotka tarvitsevat erityistä tukea.
Ikäihminen voi tulla asiakasohjaukseen
- seniorineuvonnan kautta
- huoli-ilmoituksella
- sote-alan ammattilainen ottaa yhteyttä, esimerkiksi silloin, kun ikäihminen kotiutuu sairaalasta.