Ihmislähtöiset ja yhdenvertaiset palvelut
Kohtaamme jokaisen ihmisen yksilönä ja huomioimme hänen tarpeensa kokonaisuutena. Tarjoamme yhdenvertaisesti saavutettavia, oikea-aikaisia ja sujuvia palveluja sekä huolehdimme hoidon ja palvelujen jatkuvuudesta.
Asiakkuuskertomus kuvaa asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin
Keski-Suomen hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkuuskertomus kokoaa asiakkaiden ja potilaiden kokemuksia palveluihin pääsystä, palvelujen laadusta, hyödyllisyydestä ja vuorovaikutuksesta.
Kertomus kuvaa asiakaspalautteen pohjalta palvelujen vahvuuksia, kehittämiskohteita ja toteutettuja kehittämistoimia sekä arvioi palvelujen toteutumista suhteessa hyvinvointialueen strategisiin tavoitteisiin: kustannusvaikuttavuuteen, hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden vahvistamiseen, hyvinvointi- ja terveyserojen kaventamiseen sekä palvelujen yhdenvertaisuuteen, saatavuuteen ja saavutettavuuteen.
Asiakkuuskertomuksessa on käytetty kansallisia tietolähteitä, hyvinvointialueen omia palautekanavia asiakkaille ja henkilöstölle. Tuloksia tarkastellaan suhteessa koko maan ja YTA-alueen hyvinvointialueiden tilanteeseen. Itäiseen yhteistyöalueeseen (YTA-alue) kuuluvat Keski-Suomen lisäksi Pohjois-Savon, Pohjois-Karjalan ja Etelä-Savon hyvinvointialueet.
Asiakkuuskertomus julkaistaan kerran vuodessa.