Potilasasiavastaavat potilaan oikeuksien puolustajana

Tämän viikon perjantaina 18.4. vietetään eurooppalaista potilaan oikeuksien päivää. Päivän tarkoituksena on lisätä keskustelua ja tietoisuutta potilaan oikeuksista. 

Haluamme tällä blogikirjoituksella muistuttaa potilaan oikeuksista ja tuoda potilasasiavastaavan työtä tutuksi hyvinvointialueemme asukkaille. 

Hyvinvointialueemme potilaana sinulla on: 

• Oikeus hyvään hoitoon ja kohteluun. Sinulla on oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Sinua on kohdeltava yksityisyyttäsi ja vakaumustasi kunnioittaen loukkaamatta ihmisarvoasi. Kohtelusi tulee olla yhdenvertaista. 
• Oikeus hoitoon pääsyyn ja hoitosuunnitelmaan. Terveydenhuoltolaista löytyy hoitoon pääsylle laaditut enimmäisajat. Sinun tulee saada tarvittaessa hoitosuunnitelma ja hoitoa jonottavalle tulee ilmoittaa hoitoon pääsyn ajankohta. 
• Itsemääräämisoikeus. On johtava periaate, joka tarkoittaa yksilön oikeutta määrätä omasta elämästään ja oikeutta päättää itseään koskevista asioista. Potilasta tulee hoitaa yhteisymmärryksessä hänen kanssaan pois lukien poikkeustilanteet. 
• Oikeus omien tietojen tarkastuksen ja niiden oikaisemiseen. Sinulla on oikeus tehdä tarkastuspyyntö potilastietoihisi ja tarvittaessa pyytää virheellisiin tietoihin oikaisua. Sinulla on oikeus myös pyytää lokitiedot tietojesi käsittelystä. Pyynnöt tulee tehdä kirjallisesti. 
• Tiedon saantioikeus ja oikeus tietojen luovuttamiseen.  Sinun pitää saada selvitys terveydentilastasi ja hoitovaihtoehdoista, niiden vaikuttavuudesta ja haittavaikutuksista päätöksentekosi tueksi. 
• Potilaan oikeussuojakeinot, jotka käytännössä tarkoittavat: 
  • Hoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön voi tehdä muistutuksen terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle tai kantelun terveydenhuollon valvonnasta vastaavalle viranomaiselle 
  • Terveydenhuollon toimintayksiköllä on potilasta neuvova potilasasiavastaava, joka antaa potilaalle tietoa hänen oikeuksistaan ja avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä 

Potilasasiavastaava on potilaiden puolueeton tuki, mutta mitä se käytännössä tarkoittaa?   

Keski-Suomen hyvinvointialueella voit olla yhteydessä meihin potilasasiavastaaviin, jos olet tyytymätön saamaasi hoitoon, palveluun tai kohteluun julkisissa tai yksityisissä terveyspalveluissa.  

Yleisimmin meihin otetaan yhteyttä, jos on huomattu epäkohtia hoitoon tai kohteluun liittyen. Myös hoitovirhe- tai vahinkoepäilyissä meitä lähestytään kysymyksillä viikoittain. Ohjaamme päivittäin myös erilaisten tietopyyntöjen osalta, esimerkiksi mikäli jokin kirjaus ei ole siirtynyt OmaKantaan, eikä potilas saa sitä luettavakseen. Lisäksi annamme neuvoja hoitopoluista ja palveluista. Näissä asioissa voimme olla sinulle avuksi. 

Se missä emme voi auttaa, on hoitoon pääsyyn tai hoidossa tai lääkityksissä tehtyihin päätöksiin vaikuttaminen, sillä niihin meillä ei ole toimivaltaa. Meillä ei myöskään ole pääsyä potilasrekisteritietoihin, joten ennen yhteydenottoa sinun kannattaa ottaa tarvittavat potilastietosi itsellesi esille. 

Meille voi aina soittaa ja kysyä, jos jokin palveluissa mietityttää. Mikäli emme tiedä vastausta, pyrimme etsimään sen mahdollisuuksien mukaan.   

Olemme saaneet hyvää palautetta siitä, että meidät tavoittaa helposti ja kuuntelemme sekä annamme aikaa, ja tästä haluamme pitää kiinni jatkossakin. 

Voit olla matalalla kynnyksellä yhteydessä meihin:  

• Puhelin: 014 269 2600, soittoaika maanantaisin ja tiistaisin kello 11–15 ja torstaisin ja perjantaisin kello 8–12, soittopyyntö kannattaa jättää vastaajaan, mikäli emme ennätä vastaamaan. Soitamme takaisin mahdollisimman pian.  
• Suojaamaton sähköpostiosoite: potilasasiavastaava(at)hyvaks.fi  

Lisätietoja hyvinvointialueen verkkosivuilta: Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava | Keski-Suomen hyvinvointialue  

Tuija Noronen ja Päivi Puoliväli 
Keski-Suomen hyvinvointialueen potilasasiavastaavat