Molemminpuolinen kunnioitus rakentaa turvallista kohtaamista

Keski-Suomen hyvinvointialueen työntekijät kohtaavat päivittäin asiakkaita erilaisissa elämäntilanteissa. Useimmat kohtaamiset sujuvat hyvin ja hyvässä yhteistyössä. Haluamme kuitenkin tuoda esiin, että työväkivallan ja uhkaavan käyttäytymisen määrä palveluissamme on kasvanut viime vuosina. 

Vuonna 2024 hyvinvointialueellamme kirjattiin lähes 3 000 ilmoitusta väkivalta- tai uhkatilanteista. Usein kyse oli sanallisesta aggressiosta: huutamisesta, nimittelystä, uhkailusta tai toistuvasta epäasiallisesta kohtelusta. Mukana oli myös vakavampia fyysisiä tilanteita sekä henkeen ja terveyteen kohdistuvia uhkauksia. Väkivaltaa ja sen uhkaa esiintyi hyvinvointialueen kaikilla toimialoilla, niin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa kuin konsernipalveluissa ja pelastustoimessakin. 

Väkivaltaiset ja uhkaavat tilanteet kuormittavat työntekijöitämme ja heikentävät palvelun laatua. Pelon, ahdistuksen ja turvattomuuden tunteet ovat tyypillisiä reaktioita vaaratilanteessa, ja ne vaikuttavat keskittymiseen ja päätöksentekoon. Työntekijä ei enää pysty antamaan parasta työsuorituksessa, mikä vaikuttaa hoidon laatuun. Uhka- tai väkivaltatilanteen aiheuttama kuormitus voi heikentää työssä jaksamista ja aiheuttaa sairaspoissaoloja. Lisäksi se voi heijastua työntekijän vapaa-aikaan ja yksityiselämään. 

Ammattiryhmänä sosiaali- ja terveysalan työntekijät kohtaavat haastavissa tilanteisessa kivuliaita, oireilevia ja sekavia asiakkaita ja potilaita. Tämän ryhmän kohtaamiseen on henkilöstöllä osaamista ja valmiudet. Sen sijaan uudet henkisen väkivallan muodot, kuten väkivallalla uhkailu, pelottelu ja maalittaminen voivat johtaa jopa alan vaihtoon. Työväkivallan vaikutukset ulottuvat yksilöstä koko työyhteisöön ja laajemmin yhteiskuntaan. 

Työturvallisuuslaki velvoittaa hyvinvointialuetta puuttumaan väkivallan uhkaan ja ehkäisemään sitä ennakolta. Vakavista uhkatilanteista teemme aina rikosilmoituksen poliisille.  

Pyydämme jokaista asiakasta muistamaan, että palveluissamme vastassasi on ihminen, joka tekee parhaansa auttaakseen sinua. Kohtaaminen voi olla luonteeltaan herkkä, ja ymmärrämme, että tunteet voivat kuohua. Kuitenkin, kun kohtaamme toisemme kunnioittavasti ja annamme rauhan tehdä työn ja asioida turvassa, palvelut toimivat paremmin.  

Kiitos, että tuet omalla toiminnallasi turvallista työskentelyä ja kohtelet työntekijöitämme kunnioittavasti. Se auttaa meitä auttamaan sinua parhaalla mahdollisella tavalla joka tilanteessa.

Marja-Leena Oinonen, työsuojelupäällikkö
Keski-Suomen hyvinvointialueen työsuojeluvaltuutetut