Asiakas- ja potilasturvallisuus Keski-Suomen hyvinvointialueella

Asiakas- ja potilasturvallisuus on meille tärkeää. Asiakas- ja potilasturvallisuus tarkoittaa:

  • Asiakas- ja potilasturvallisuus on sosiaali- ja terveydenhuollossa toimivien henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja, joilla varmistetaan hoidon ja palvelujen turvallisuus, ja suojataan asiakkaita ja potilaita vahingoittumasta.
  • Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa tarkoittaa palvelujen järjestämistä, tuottamista ja toteutusta siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu.
  • Lisäksi sosiaali- ja terveydenhuollossa on huolehdittava myös laitteiden ja tietojärjestelmien, tilojen, tarvikkeiden sekä lääkkeiden asianmukaisuudesta, turvallisesta käytöstä ja toimivasta tiedonkulusta
  • Hoidon ja palveluiden turvallisuus on osa sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaislaatua.

Asiakkaalla ja potilaalla on oikeus hyvään hoitoon ja palveluun sekä hyvään kohteluun. Hoito ja palvelu on toteutettava yhteisymmärryksessä asiakkaan/potilaan kanssa.

Jos jokin meni pieleen

Aina hoito tai palvelu ei kuitenkaan suju toivotulla tavalla, vaikka kaikki tekisivät parhaansa. Useimmiten syynä on työntekijästä riippumaton tekijä tai häiriö joko toimintatavoissa tai järjestelmässä. Vastuu turvallisesta hoidosta ja palvelusta on aina henkilökunnalla ja siksi on tärkeää selvittää, mitä on tapahtunut.

Jos mielestäsi on tapahtunut virhe, ilmoita siitä välittömästi henkilökunnalle tai anna palautetta kirjallisesti. Toivomme, että otat epäkohdan rohkeasti esiin sinua hoitavien ammattihenkilöiden kanssa. Välitön keskustelu on usein paras ja nopein tapa selvittää asia. Haluamme oppia virheistämme sekä saada kehitysehdotuksia toimintamme parantamiseksi.

Anna meille palautetta

Asiakas- ja potilasturvallisuus on yhteinen asia

Turvallisen ja hyvän hoidon ja palvelun varmistamisessa myös sinulla on tärkeä osuus. Sinun asiaasi hoitavilla henkilöillä pitää olla riittävä osaaminen sekä sinusta oikeat ja ajan tasalla olevat tiedot. Muistuta rohkeasti, jos henkilökunta unohtaa varmistaa henkilötietosi mennessäsi esimerkiksi tutkimuksiin, heidän antaessaan sinulle lääkkeitä tai käsitellessään tutkimustuloksiasi. Kerro tarpeeksi itsestäsi, sairaudestasi sekä käyttämistäsi hoitokeinoista.

Potilaan opas

Potilaan oppaaseen on koottu asioita, joiden avulla sinäkin voit osallistua ja vaikuttaa hyvän ja turvallisen hoidon toteutumiseen.

Löydät potilaan oppaan täältä.

Laiteturvallisuus osana potilasturvallisuutta

Keski-Suomen hyvinvointialueella laiteturvallisuus on olennainen osa potilasturvallisuutta ja laadukasta hoitoa. Henkilökuntamme koulutetaan laitteiden turvalliseen ja tarkoituksenmukaiseen käyttöön, ja meillä osaamisen varmistaminen on jatkuva prosessi. Laitetoimittajiemme kanssa tehtävä yhteistyö varmistaa ajantasaisen tuen ja tiedon saatavuuden.

Seuraamme aktiivisesti lääkinnällisiin laitteisiin liittyviä vaaratapahtumia ja läheltä piti -tilanteita. Kerätty tieto käsitellään järjestelmällisesti ja sitä hyödynnetään toiminnan ja turvallisuuden kehittämisessä. Teemme tiivistä yhteistyötä laitevalmistajien ja valvontaviranomaisten kanssa mahdollisten laitevikojen tai puutteiden selvittämiseksi ja korjaamiseksi. Tavoitteenamme on varmistaa, että potilaiden hoito tapahtuu turvallisesti ja luotettavien laitteiden avulla kaikissa tilanteissa.

Vakuutus Keski-Suomen hyvinvointialueen lääkinnällisten laitteiden omavalmistuksen vaatimuksenmukaisuudesta

Terveydenhuollonyksikön oma laitevalmistuksen vaatimuksenmukaisuusvakuutus (pdf)

Muuta aiheesta

5 ajankohtaa turvallisen lääkehoidon puolesta