Uutinen
Hyvinvointialueen asiakkaiden ääni paremmin kuuluviin
2.1.2025
Keski-Suomen hyvinvointialueen uusi, vuoden alussa käyttöönotettu asiakaspalauteratkaisu helpottaa asiakkaiden palautteenantomahdollisuuksia.
Asiakkaiden mahdollisuudet antaa palautetta monipuolistuvat. Asiakas tai hänen läheisensä voivat antaa palautetta uudistuneen Anna palautetta- sivun kautta. Palvelutapahtumien yhteydessä palautetta voi antaa vastaamalla lyhyeen palautekyselyyn tekstiviestin tai QR-koodin kautta. Lisäksi osassa palveluista palautetta voi antaa myös ammattilaisen mobiililaitteelta tai paperilomakkeella.
Aikaisemmin Sairaala Novassa käytössä ollut tekstiviestipalaute laajenee muihin terveydenhuollon palveluihin. Palveluissa asioineille asiakkaille lähetetään satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta.
Sosiaalihuollon palveluissa tekstiviestipalautteet pyritään ottamaan käyttöön lähivuosina uuden sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmän myötä. Ennen uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönottoa palautetta kerätään palveluissa asioineilta asiakkailta QR-koodien avulla.
– Asiakaspalautteet tuottavat tietoa hoidon ja palvelun onnistumisesta, ja ne myös ohjaavat meitä kehittämään toimintaamme. Sekä asiakkaat että ammattilaiset ovat odottaneet uutta asiakaspalauteratkaisua, kertoo avosairaanhoidon palvelupäällikkö Anne Kirmanen.
Palautetietoa hyödynnetään palveluiden kehittämisessä
Asiakaspalautetta on kerätty aikaisemmin vain osassa hyvinvointialueen palveluita eri järjestelmillä, mutta palautetieto on ollut sirpaleista. Uusi monikanavainen asiakaspalauteratkaisu mahdollistaa asiakaspalautetiedon hallinnan ja systemaattisen hyödyntämisen tiedolla johtamisessa sekä hyvinvointialueen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä.
– Asiakaspalautetieto tuottaa meille tärkeää tietoa palveluiden sujuvuudesta. Tiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä varmistaa asiakkaillemme entistä sujuvamman palvelupolun. Lisäksi asiakkaiden antama palaute motivoi ja sitouttaa ammattilaisiamme, kertoo Jaana Peltokoski.
Lisätietoja
- Miina-Maria Kivelä, projektityöntekijä, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, p. 050-4547879, miina-maria.kivela(at)hyvaks.fi
- Mari Rantamäki, asiantuntija, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, p. 050-3118609, mari.e.rantamaki(at)yvaks.fi
- Jaana Peltokoski, palvelupäällikkö, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute, p. 0400-289107, jaana.peltokoski(at)hyvaks.fi