Asiakkuuskertomus
Asiakkuuskertomus kokoaa asiakasnäkökulmaan, asiakastyytyväisyyteen ja strategiassa määriteltyyn ihmislähtöisyyteen liittyvää tilannekuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon (sote) palveluissa järjestämisvastuun siirryttyä hyvinvointialueiden vastuulle 1.1.2023.
Kertomuksessa on käytetty kansallisia tietolähteitä, Keski-Suomen hyvinvointialueen omia palautekanavia ja raportteja, joita on tuotettu muun muassa Tietojohtamisen yksikön ja omavalvontayksikön toimesta sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden sisällä mm. kyselyin ja palvelutarpeen arviointien kautta tuotettuna tietona. Tässä raportissa on vertailussa käytetty pääosin oman yhteistyöalueen (YTA) hyvinvointialueiden tilastotietoja (Etelä-Savo, Pohjois-Karjala ja Pohjois-Savon). Lukijan on hyvä huomioida, että kaikki vertailuun valitut käyttöön vakiintuneet mittarit eivät ole yhdenmukaiset nykyisten hoitotakuiden tai muiden lakisääteisten palveluille asetettujen määräaikojen kanssa.
Asiakkuuskertomus luo kuvaa yleisestä yksityiseen. On tarpeen kuvata kansallista näkymää ja kuljettaa tarinaa suhteessa isoon kuvaan ja yleisempiin toimintaedellytyksiin. Tämä on lajissaan ensimmäinen sote-palveluiden asiakkuuskertomus ja tästä syystä on tarpeen avata myös käsitteistöjä, kuvata vuoden 2022 tilannetta ja toiminnan kehittymistä vuoden 2023 aikana ja näin luoda lähtötason tilannekuvaa hyvinvointialueen sote-palveluiden seurannalle asiakasnäkökulmasta.
Kertomuksessa avataan, kuinka sosiaali- ja terveyspalveluissa on onnistuttu palveluihin pääsyssä, laadussa ja millaisiin toimenpiteisiin on ryhdytty palveluiden kehittämiseksi asiakkaiden ja potilaiden parhaaksi.
Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkuuskertomuksen on useista eri tietolähteistä koonnut sote-toimialan asiakaspalvelupäällikkö yhdessä sosiaali- ja terveyspalveluiden johdon kanssa. Asiakkuuskertomus julkaistaan syksyisin kerran vuodessa.